Le producteur de Final Fantasy XIV résout les problèmes de congestion du serveur après un boom démographique dramatique

Square Enix s’est retrouvé dans une situation délicate avec Final Fantasy XIV ces dernières semaines, les serveurs explosant en raison d’un afflux massif de nouveaux joueurs.

Alors que certains diraient que ce n’est pas un gros problème à avoir, cela cause des problèmes aux joueurs existants, qui doivent souvent attendre un peu dans la file d’attente pour réussir à se connecter, et c’est des mois avant l’arrivée du nouveau l’extension Endwalker, qui augmentera probablement encore la population.

Pour remédier à la situation, le producteur et réalisateur Naoki Yoshida a publié un message détaillé sur le site Web de Lodestone, assumant à la fois la responsabilité des problèmes et expliquant ce que Square Enix fait pour les atténuer.

Yoshida-san a mentionné une augmentation des plafonds de connexion simultanée, la mise en œuvre d’un processus de déconnexion automatique, la création de nouveaux serveurs, etc.

Vous pouvez lire le message complet ci-dessous.

Salutations aux joueurs de FINAL FANTASY XIV ! Voici votre producteur et réalisateur, Naoki Yoshida.

Tout d’abord, je tiens à vous remercier tous pour votre soutien continu!

Le développement de notre dernier pack d’extension Endwalker se poursuit alors que nous nous concentrons sur la mise en œuvre du contenu et la transition vers la phase de vérification et de polissage. Les attentes pour la version 6.0 sont élevées et ont entraîné un intérêt accru pour FINAL FANTASY XIV, en particulier en Amérique du Nord et en Europe, où nous connaissons actuellement un afflux extrême de nouveaux joueurs.

Aujourd’hui, je voudrais entrer dans les détails de la congestion des serveurs résultant de cet afflux et des mesures que nous prenons pour y remédier. Le message est long, alors soyez indulgents avec moi.

Croissance de la population des joueurs

Comme mentionné ci-dessus, FINAL FANTASY XIV connaît actuellement une augmentation spectaculaire de sa base de joueurs. Cette augmentation n’est pas seulement limitée à la version mondiale (desservie par les centres de données japonais, nord-américain et européen), mais également aux versions chinoises et coréennes exploitées localement. Récemment, nous avons enregistré un nombre record d’utilisateurs dans toutes les régions, avec une grande quantité de nouveaux joueurs commençant leurs aventures.

En particulier, l’augmentation du nombre d’acteurs des régions NA et UE au cours des deux dernières semaines a été à la fois si stupéfiant et inattendu que de nombreux joueurs ont maintenant des difficultés à se connecter ou à créer de nouveaux personnages en raison de la congestion du serveur, et nous nous en excusons profondément.

Augmentation des plafonds de connexion simultanée

La population qui peut être connectée à chaque serveur World en même temps est plafonnée ; cependant, comme certains d’entre vous l’ont remarqué, ce plafond n’est pas le même pour tous les serveurs, et diffère quelque peu selon les centres de données (Mana, Aether, Chaos, etc.). La principale raison à cela est liée au « serveur correspondant » d’un centre de données. Un serveur correspondant ne peut gérer qu’un certain nombre d’informations, donc pour s’assurer qu’il fonctionne correctement, une limite de capacité doit être définie. Cette limite détermine la population maximale globale d’un centre de données, qui est ensuite divisée par le nombre de mondes dans le centre de données pour calculer le nombre de joueurs pouvant être connectés à chaque monde. En cas de surcharge d’un serveur correspondant, le Duty Finder cesserait de fonctionner correctement et serait instable lors de la saisie de contenu instancié, d’où l’importance des limites de connexion.

Des différences dans les plafonds de connexion se produisent en raison des différences dans le nombre de mondes par centre de données, ainsi que des différences dans les performances du serveur correspondant.

Il se trouve que les serveurs correspondants utilisés dans les centres de données nord-américains ont récemment été mis à niveau vers des modèles plus performants. La poursuite de l’optimisation de ce nouvel équipement nous a permis, dès le 16 juillet, augmenter le nombre maximum de connexions simultanées dans les centres de données NA de 18 000, soit environ 750 par serveur mondial.

Une mise à niveau de serveur correspondante pour les centres de données de l’UE, bien qu’actuellement prévue dans un avenir immédiat, est cependant toujours en attente. En tant que tel, jusqu’à ce que la mise à niveau soit mise en œuvre, il nous sera difficile d’augmenter les plafonds de connexion au monde au même degré que ceux des mondes nord-américains. Cela dit, l’équipe travaille actuellement d’arrache-pied pour optimiser les serveurs existants dans le but d’augmenter les plafonds, même dans une moindre mesure, et s’efforcera d’apporter des ajustements et des améliorations continus tout en maintenant la stabilité du jeu.

Malgré l’augmentation du plafond susmentionnée, au cours du week-end des 17 et 18 juillet, plusieurs serveurs North American World ont connu des périodes de six à sept heures à leur capacité de connexion maximale. En conséquence, la création de personnage n’était pas disponible pendant de longues périodes et les joueurs faisaient face à des temps d’attente moyens de connexion de 10 à 20 minutes. Pour les joueurs résidant sur les Worlds dans le centre de données européen, les temps d’attente de connexion le week-end pouvaient atteindre 40 minutes. Nous nous excusons profondément pour la situation dans les deux régions.

Temps d’attente pour la création de personnage et la connexion

Lorsqu’un serveur World atteint sa capacité maximale, tout joueur supplémentaire tentant de se connecter sera placé dans une file d’attente et devra attendre qu’un joueur déjà présent sur le serveur se déconnecte avant d’être admis. Comme la création de personnage nécessite qu’un joueur soit connecté afin d’écrire les données nouvellement créées dans la base de données, de nouveaux personnages ne peuvent pas être créés tant que le serveur est plein.

Bien que nous regrettons de devoir le faire, nous demandons humblement deux choses à nos joueurs pour s’assurer que les nouveaux joueurs ont la possibilité de créer des personnages : premièrement, nous demandons à ceux qui ne sont pas activement engagés dans le jeu de se déconnecter de leurs personnages plutôt que de rester connecté lorsqu’ils sont inactifs. Deuxièmement, nous vous demandons éviter de créer de nouveaux personnages pendant les heures de pointe.
 
Comme mentionné ci-dessus, ceux qui se connectent alors que le serveur est encombré peuvent rencontrer des files d’attente de connexion, qui permettent aux joueurs d’accéder au serveur à un taux réduit dans l’ordre dans lequel ils ont rejoint la file d’attente. Les files d’attente de connexion se produisent pour deux raisons : La première est que le fait de se connecter augmente temporairement la charge d’un serveur. Lorsqu’un monde rencontre un grand nombre de joueurs essayant de se connecter en même temps, il peut devenir surchargé et planter. Ceci est mieux évité en échelonnant les connexions. La seconde est, comme expliqué précédemment, que chaque Monde a une capacité de connexion maximale pour maintenir la stabilité. Dans de tels cas, les joueurs ne peuvent être admis qu’une fois que les autres se sont déconnectés.

Nous vous demandons de rester patiemment dans la file d’attente si vous rencontrez des temps d’attente. Ces files d’attente sont nécessaires pour garantir que les serveurs restent stables, tout en offrant aux joueurs un moyen sûr et équitable d’entrer dans le jeu pendant les périodes d’activité accrue des utilisateurs.

Veuillez également noter qu’afin de prioriser nos clients payants, la file d’attente de connexion n’est pas disponible pour les joueurs utilisant la version d’essai gratuite (que cela se produise en raison d’une augmentation des connexions ou d’un monde atteignant sa capacité). La connexion ne sera possible pour ces joueurs qu’une fois la file d’attente de connexion d’un monde effacée. Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée, mais vous demandons votre compréhension sur ce point.

Déconnexion automatique

Comme mesure d’urgence pour lutter contre la congestion, nous prévoyons également la mise en œuvre précoce de la fonction de déconnexion automatique initialement prévue pour le lancement de l’extension. Avec la sortie du patch 5.58, si aucune entrée n’est détectée d’un personnage pendant une période prolongée, le personnage sera automatiquement déconnecté du jeu. Cette fonctionnalité sera encore étendue pour faire face à l’augmentation des connexions attendue pour le lancement d’Endwalker.

Nous comprenons que cette fonctionnalité ne sera pas la plus populaire auprès de nos joueurs, mais tenons à vous assurer qu’il s’agit d’un moyen efficace de lutter temporairement contre la congestion. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par sa mise en place, et vous remercions de votre patience afin que le jeu reste accessible pendant cette période.

Mondes et centres de données supplémentaires

Une solution fondamentale à la congestion est une augmentation des serveurs mondiaux, ainsi que l’ajout de centres de données. Comme nous l’avons déjà annoncé, nous sommes actuellement dans les dernières étapes de la préparation de notre nouveau centre de données Oceania. Dans le même temps, nous avons avancé avec des plans d’expansion encore plus loin, mettant les roues en mouvement sous la forme d’approbation de budgets, d’obtention de financement et d’achat d’équipement. Nous avions l’intention d’évaluer le nombre d’utilisateurs et le contenu prévu après la sortie de la version 6.0, puis de travailler à préparer de nouveaux serveurs ou centres de données pour la version 7.0.

Cependant, la situation actuelle nous a obligés à réévaluer ce calendrier et déterminer s’il est possible d’accélérer le processus. Il y a cependant deux obstacles qui se dressent sur notre chemin. Problème 1 : serveurs insuffisants en raison d’une pénurie de semi-conducteurs La pandémie de COVID-19 a connu un chute extrême de la production de semi-conducteurs dans les usines du monde entier. Ceci, associé à une augmentation de la demande d’électronique due au plus grand nombre de personnes travaillant à domicile, a entraîné une pénurie internationale de semi-conducteurs qui, à son tour, a entraîné un retard prolongé dans la livraison des serveurs nous avons commandé pour nos centres de données.

Nous avons même envisagé d’investir plus que la valeur marchande pour accélérer la livraison, mais en vain. Nous n’abandonnons pas, cependant, et sommes en pourparlers continus avec des fournisseurs du monde entier pour trouver une solution rapide à ce problème.
Problème 2 : Restrictions de voyageComme nous l’avons brièvement évoqué au Digital Fan Festival, les restrictions de voyage mondiales dues à la pandémie ont empêché notre équipe d’infrastructure de serveurs de visiter physiquement les emplacements des centres de données, entraînant une réduction considérable de l’efficacité du travail. Alors qu’au cours de la dernière année et demie, l’équipe a réussi à travailler à distance avec du personnel à l’étranger sur le centre de données d’Océanie, cela a été un défi, un défi que notre personnel devra relever une fois de plus alors que nous cherchons à étendre la capacité des serveurs en Europe. ou en Amérique du Nord. Cela dit, de nombreux membres de l’équipe se font vacciner de manière proactive contre la COVID et étudient des options telles que les passeports vaccinaux comme nous prévoyons des visites en personne dans les centres de données. Bien entendu, même si l’opportunité de voyager se présente, nous respecterons l’avis de chaque membre du personnel sur la question et donnerons la priorité à sa sécurité.

Nous continuerons de surveiller de près la situation dans d’autres pays, et une fois qu’elle aura été jugée sûre et efficace compte tenu des quarantaines obligatoires, etc., nous prendrons de nouvelles mesures pour reprendre le travail sur place à l’étranger.

Bien que les obstacles auxquels nous sommes encore confrontés soient nombreux, nous pensons que la méthode la meilleure et la plus efficace pour offrir à nos joueurs une expérience de jeu sans stress passe par l’introduction de nouveaux serveurs et centres de données. Pour que cet objectif soit atteint le plus rapidement possible, nous, les équipes de développement, d’exploitation et d’infrastructure, nous engageons à continuer à faire de notre mieux.

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En conclusion

En tant que producteur, la responsabilité de ne pas pouvoir prédire l’afflux actuel de nouveaux joueurs m’incombe. Les jours avant le lancement d’une extension sont censés être des jours d’excitation, mais au lieu de cela, ils ont causé du chagrin à de nombreux joueurs, et pour cela, personnellement, je suis extrêmement désolé.

Pendant des années, nous avons regardé des joueurs dévoués du monde entier passer leur temps avec FINAL FANTASY XIV, et maintenant, nous sommes émerveillés tandis que de nouveaux fans rejoignent leurs rangs. Alors que nous entrons dans notre dernière impulsion dans le développement d’Endwalker, c’est ce flux constant d’énergie positive qui nous motive tous dans l’équipe de développement et d’exploitation à continuer. Rien ne peut se comparer au sentiment que nous ressentons en vous regardant prendre plaisir à jouer au jeu que nous avons créé.

Nous sommes conscients du fardeau que nous avons imposé à notre base de joueurs et nous travaillons avec diligence pour l’alléger dans les semaines et les mois à venir. Nous continuerons à développer des mesures pour lutter contre la congestion des serveurs et vous tiendrons au courant de tous les développements dans ce domaine.

Merci encore une fois pour votre soutien continu!

Incidemment, la nouvelle extension de Final Fantasy XIV Endwalker sortira le 23 novembre 2021 sur PS5, PS4 et PC. Une référence a été publiée pour PC, y compris la création de personnage masculin viera.

Si vous voulez en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter la révélation de la bande-annonce prolongée et du travail de la faucheuse, ainsi que celle de la viera masculine, des lieux et de la date de sortie.

Vous pouvez également consulter de nombreuses captures d’écran et illustrations officielles, l’annonce originale, des tonnes de détails initiaux et les premières captures d’écran et illustrations officielles.

Si vous n’êtes pas familier avec Final Fantasy XIV, il est actuellement disponible pour PlayStation 4, PS5 et PC. La mise à niveau vers PS5 est offerte gratuitement à ceux qui possèdent la version PS4.

Vous pouvez également lire notre dernière interview avec le producteur et réalisateur Naoki Yoshida, une autre avec le compositeur Masayoshi Soken, et notre critique de Shadowbringers.

Nous avons récemment célébré le 10e anniversaire de l’avènement de Yoshida-san en tant que réalisateur et producteur.

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