Processus RMA Steam Deck, heure et comment vérifier l’état

Le Steam Deck de Valve vient de recevoir une nouvelle actualisation, qui comprend un magnifique écran OLED, de légères améliorations matérielles et bien plus encore. Simplement baptisé Steam Deck OLED, il a été officiellement lancé le 16 novembre 2023, et rencontre un grand succès comme la version de base. En dehors de cela, une chose qui a été une source constante d’inquiétude pour certains utilisateurs est de voir leur Deck cassé, etc. Et donc, il est toujours bon de connaître le processus Steam Deck RMA. On ne sait jamais quand ce genre de connaissances pourrait s’avérer utile.

RMA ou Return Merchandise Authorization, est un processus par lequel un certain produit est retourné au vendeur à des fins de remplacement, de remboursement ou de réparation. Les RMA sont généralement effectués lorsque le produit est sous sa période de garantie. Le Steam Deck est un appareil assez robuste, mais en fin de compte, c’est un ordinateur de poche, et les ordinateurs de poche peuvent être endommagés. Voici donc un guía sur le processus Steam Deck RMA qui vous sera utile maintenant et à l’avenir.

Processus RMA Steam Deck, heure et comment vérifier l’état

Les clients Steam Deck peuvent utiliser RMA dès qu’ils reçoivent un produit défectueux ou lorsqu’ils ont besoin d’une réparation. Le processus est également assez simple. Il vous suffit de vous rendre sur la page d’assistance Steam, de vous connecter à votre compte Steam et de choisir Steam Deck parmi les options présentes sur la page. Ensuite, faites défiler vers le bas et cliquez sur Contacter le support Steam. Parlez à l’équipe d’assistance et communiquez votre problème. Ne leur cachez rien. Mentionnez tout changement de SSD, modification d’écran, etc. Si votre problème est suffisamment grave, l’assistance lancera une RMA. Votre numéro de téléphone vous sera demandé, alors n’oubliez pas de le leur donner. Steam vous enverra également deux fichiers par e-mail. L’un contient une étiquette d’expédition prépayée, tandis que l’autre sera une feuille d’instructions RMA.

Emballer votre Steam Deck

Une fois que le processus RMA a commencé et que vous avez obtenu votre étiquette d’expédition, passez à l’emballage de votre Steam Deck. Si vous disposez de l’emballage d’origine, utilisez-le ; sinon, procurez-vous un bon matériel d’emballage protecteur. Valve mentionne spécifiquement qu’ils ne seront pas responsables des dommages subis pendant le transport, alors assurez-vous que votre emballage est solide et qu’il n’y a pas de place pour le mouvement à l’intérieur de la boîte d’expédition.

Lorsque vous emballez votre terrasse, assurez-vous de suivre les instructions ci-dessous :

Sauvegardez vos données de jeu et extrayez la carte microSD, si elle est installée. Réinitialisez le Steam Deck via Paramètres > Système > Réinitialiser à l’état d’usine. N’emballez aucun câble dans l’emballage, sauf indication contraire du support. Incluez votre formulaire RMA dans la boîte d’expédition et assurez-vous que les numéros de série sur le formulaire RMA et sur le Deck correspondent.

Après tout cela, fermez le carton d’expédition et collez-y l’étiquette d’expédition. Si le support Steam vous demande d’inclure d’autres documents, faites-le. Enregistrez également le numéro de suivi mentionné sur l’étiquette d’expédition. Envoyez le colis et conservez le reçu avec vous.

Désormais, lorsqu’il s’agit de vérifier le statut RMA, il n’existe pas vraiment de site Web dédié pour le faire. La seule façon de vérifier l’état RMA est de contacter l’assistance. Valve a été très efficace en matière de support client, nous ne pensons donc pas que vous ayez à trop vous soucier de vérifier l’état RMA de votre Deck.

Quant à l’ensemble du processus RMA, il peut prendre entre deux et trois semaines. Il n’y a pas de délai défini car tout dépend du problème et de la distance de votre Steam Deck. En fin de compte, rien ne vaut Valve en matière de support client.

Et c’est tout ce que vous devez vraiment savoir en ce qui concerne l’ensemble du processus Steam Deck RMA. Maintenant, si vous souhaitez savoir comment activer et profiter de la nouvelle fonctionnalité VRR sur votre Deck, jetez un œil à ce guía. Pour plus de guides comme celui-ci, n’oubliez pas de suivre DigiStatement. Lisez également : Délai d’expédition du Steam Deck Oled pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie et plus encore